Return And Exchange

Retours

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 5 jours suivant la réception du produit. Les retours seront traités en utilisant le même mode de paiement.

Note : Les articles marqués « Final Sale » ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les articles en soldes et promotionnels sont exclus et sont soumis à nos politiques habituelles de retour/échange.

Annulations

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit traité. Si la commande est annulée dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons pas annuler votre commande.

Conditions de Retour/Échange

Tous les articles retournés doivent être dans leur état de vente d’origine, non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d’origine.

Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.

Les expéditions de retour/échange doivent être effectuées avec le même service que la livraison d’origine.

Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que depuis le pays où la commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes expédiées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Malheureusement, le retour/échange n’est pas gratuit (les frais d’importation et de livraison seront à votre charge).

Pour des raisons d’hygiène, les retours de sous-vêtements, de certains bijoux, de maquillage et de produits de soin de la peau ne sont pas acceptés. Les culottes et maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande de protection hygiénique est intacte.

Bien entendu, tout article défectueux peut être retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour/échange si le produit présente des signes d’usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine.

Vous serez informé si nous décidons de refuser votre retour/échange ; vous pourrez alors choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais.

Comment retourner un article ou la commande entière ?

Étape 1 : Contactez notre service client pour initier la procédure de retour en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Reçu / facture

Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)

Étape 2 : Retournez le reçu ainsi que les articles dans leur emballage d’origine.

Étape 3 : Remplissez trois exemplaires de la facture pro forma pour le retour. Placez toutes les copies dans une enveloppe transparente et fixez-la au colis sans la sceller. Ces documents sont exigés par la douane, assurez-vous donc de remplir les 3 exemplaires.

Étape 4 : Remettez le colis au coursier. Une fois que le coursier confirme l’expédition du retour, scellez solidement le colis.

Remboursements

En cas de retour, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine. ncxvbx.online ne remboursera pas les frais de livraison en cas de retour.

Lorsque votre colis nous parvient, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables (selon les périodes de pointe) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un email de confirmation.

Adresse de Retour/Échange

Building B5-1, Junfeng Industrial Park, Heping Community, Fuyong Street, Baoan District, Shenzhen

Nous sommes disponibles pour vous assister via : Email : ebonyerickson6@gmail.com WhatsApp : +44 7947034370