Commandes
Comment puis-je changer mon adresse de livraison après l’expédition de ma commande ? Nous ne pouvons mettre à jour votre adresse de livraison qu’avant l’expédition de la commande. Pour garantir une livraison réussie de votre colis, veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte avec tous les détails, y compris les numéros d’appartement/suite/chambre. Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison. De plus, nous ne pouvons pas annuler une commande après son expédition.
Comment puis-je modifier ma commande ? Veuillez noter que nous pouvons vous aider à modifier votre commande avant son expédition. Cela inclut le changement de taille ou de couleur d’un article, la suppression d’un article ou la modification de l’adresse de livraison. Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons apporter aucune modification.
Comment puis-je suivre mes commandes ? Suivre votre commande est simple et facile. Nous vous enverrons un email de notification dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi.
Comment puis-je annuler une commande ? Pour annuler une commande payée, vous devez nous contacter et fournir tous les détails nécessaires. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. En d’autres termes, une fois que vous recevez notre notification d’expédition, la commande ne peut plus être annulée.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’email concernant l’expédition de ma commande ? Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera expédiée. Si vous n’avez pas reçu d’email, vous avez peut-être saisi une adresse email incorrecte, ou il est possible qu’il soit arrivé dans votre dossier de spam. Il nous faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande avant de l’expédier. Si vous n’avez pas reçu d’email d’expédition dans les 7 jours suivant la date de votre commande, veuillez nous contacter.
Livraison
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ? Si votre commande a été payée avec succès, vous ne pouvez pas la modifier directement de votre côté.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ? Lorsque nous expédions nos colis, il n’y a pas de mises à jour supplémentaires de la part de la compagnie de transport car votre colis est en transit. Une fois qu’il atteint le prochain centre de tri, il sera mis à jour. Il peut falloir plusieurs jours (3 à 7 jours) pour voir une activité après notre expédition.
Pourquoi mes informations de livraison ne sont-elles pas mises à jour ? Parfois, il faut du temps pour que les informations soient mises à jour. Occasionnellement, le transporteur n’a pas encore actualisé les informations du colis.
Pourquoi mon colis apparaît-il comme livré, mais je ne l’ai pas reçu ? Les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par un voisin. Nous vous suggérons de vérifier d’abord votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Si vous ne le trouvez pas, contactez la société de livraison. N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité ! Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n’hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ? Nous expédierons votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, votre commande peut avoir été expédiée séparément depuis nos différents entrepôts en fonction de la disponibilité des stocks. Vous pouvez recevoir certains articles de nos autres entrepôts avant les autres.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre colis a pu nous être retourné :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Numéro de téléphone invalide
- Non livrable
Contactez la société de livraison pour plus d’informations ou contactez-nous afin que nous puissions mieux vous assister.
Dois-je être présent à mon adresse de livraison lors de la livraison de mon colis ? Parfois, votre colis nécessite une signature pour être livré. Vous pouvez contacter la société de livraison et leur demander des détails sur votre colis en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons fourni. Si vous avez manqué la livraison, contactez la société de livraison pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer le colis.
Que dois-je faire lorsque les mises à jour du suivi indiquent que mon colis a été retourné ? Contactez la société de livraison et n’oubliez pas de fournir votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dès que possible. Nous serons ravis de résoudre ce problème.
Retours
Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison (la date à laquelle vous avez reçu le colis). Les frais de retour ne sont pas remboursables. Nous ne rembourserons que le montant que vous avez payé pour les articles, et non les services. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.
Je n’ai pas encore reçu de remboursement sur ma carte. Quel est l’état de mon remboursement ? Si nous avons indiqué que nous émettrions un remboursement sur votre carte de crédit, l’ensemble du processus peut prendre 14 à 30 jours car votre banque émettrice doit traiter le remboursement. Nous pouvons créditer l’argent sur votre compte carte dans les 24 heures. Mais votre banque émettrice a besoin de 14 à 30 jours pour transférer l’argent sur votre compte carte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque émettrice. Veuillez demander des informations détaillées à votre banque émettrice. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension.
Recevrai-je un remboursement complet pour mon retour ? Nous vous offrirons un remboursement complet pour tous les articles retournés (à l’exception des frais de retour et des articles non remboursables).
Paiement
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Notre site web accepte Visa, MasterCard et PayPal. Si vous avez des difficultés à payer avec une carte de crédit : vérifiez les détails de la carte pour vous assurer qu’ils sont corrects, y compris la date d’expiration, le nom du titulaire, le code de sécurité au dos de la carte et l’adresse de facturation. Vérifiez si vous avez atteint la limite de votre carte ou si votre banque est en train d’examiner la carte. Si votre paiement continue d’être refusé, nous vous suggérons d’essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si les instructions ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez votre banque ou contactez-nous avec tous les détails et les messages d’erreur afin que nous puissions vous assister.
Pourquoi me demande-t-on d’autoriser ma commande ? L’autorisation de votre commande peut nécessiter des informations personnelles détaillées. Si l’on vous demande d’autoriser votre commande, notre équipe de prévention des fraudes l’a sélectionnée au hasard et l’a mise en attente pour un examen plus approfondi. Il est de notre responsabilité de protéger nos clients contre des frais non désirés. Si la commande n’est pas autorisée dans la semaine, nous serons contraints de la considérer comme frauduleuse et la commande sera annulée sans préavis.
L’Équipe du Ray-Ban Outlet Mall